FAQS


Preguntas frecuentes


- ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MI INFORMACIÓN DE USUARIO?

Aquí puede consultar sus datos de usuario.

- ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN DE USUARIO?

La contraseña puede cambiarse si lo desea. Se recomienda hacerlo cada cierto tiempo. Recuerde que su contraseña debe de ser segura: Evite que coincida con su nombre de usuario, no utilice espacios en blanco y, muy especialmente, no use palabras que existan en el diccionario o sean fácilmente asociadas a usted.En caso de que usted olvide su contraseña, disponemos de un servicio que creará una contraseña nueva y se la enviará a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta de usuario.

- ¿DESDE DÓNDE PUEDO CONSULTAR MI HISTORIAL DE PEDIDOS PREVIOS?

Mediante esta opción puede consultar todos los pedidos realizados a través de la Web. Puede ordenar la información que aparece haciendo clic en alguno de los títulos que aparecen (Pedido, Fecha, Moneda, Total, IVA Incluido) ordenándose los pedidos según el criterio seleccionado. 

- ¿PUEDO ENCONTRAR MI PEDIDO USANDO EL NÚMERO DE REFERENCIA?

Si conoce el número de referencia en este apartado puede consultar un pedido concreto realizado a través de la Web. También es posible hacerlo a través del vínculo Historial de Pedidos.

- ¿DÓNDE OS PUEDO CONTACTAR?

Pulsando aquí puede contactar con nosotros.
Si está usted logado puede contactar con nosotros rellenando un sencillo formulario.

- ¿CÓMO PUEDO DAR DE BAJA MI USUARIO?

Desde aquí puede, si lo desea, dar de baja su usuario. Si lo hace permanecerá abierta, salvo que comunique lo contrario, su cuenta como cliente y podrá seguir comprando por los cauces habituales (teléfono, fax, mail, etc).

- ¿CÓMO PUEDES COMPRAR A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB?

Para realizar un pedido debe estar registrado en nuestra web. Para registrarse, introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Aquí

  • Catálogo de productos/ Búsqueda

Una vez dentro de la pestaña de “productos” ya puede consultar nuestra lista de productos, sirviéndose del menú de la izquierda (por categorías) o bien por el motor de búsqueda por vehículo, que utiliza las funcionalidades, ‘tipo’, ‘marca’,’cilindrada’, ’modelo’, ‘año’.

O si bien, conoce la referencia del producto, puede teclearla directamente en la búsqueda que aparece en la pantalla en la columna izquierda (búsqueda por referencia).

  • Realización de Pedidos

La realización de los pedidos siempre se sirve de la ficha de cada producto. Desde ella, se añade a la hoja de pedido en la que se concretarán las cantidades del producto seleccionado.

Puede por tanto realizar un pedido desde las fichas de los productos deseados o bien por la referencia de los mismos si la conoce.

También es posible añadir a su pedido artículos que previamente usted haya incluido como Favoritos.

Otra opción es repetir un pedido anterior. Para ello debe buscar el pedido entre los que figuran en CuentaPedido(s) Previo(s).

  • Modificar su hoja de pedido

Antes de finalizar su compra, le sugerimos que compruebe su hoja de pedido.

Si necesita modificarla, sírvase de las teclas ‘limpiar’ o ‘deshacer cambios’ según corresponda. O si bien, lo que quiere es quitar un artículo del pedido, puede hacerlo a través de la X (situada al final de cada línea del pedido).

Si necesita añadir productos al pedido, puede hacerlo directamente si conoce la referencia del producto desde ‘información opcional’. En caso contrario, seleccione de nuevo la pestaña de ‘productos’ y desde ella, añada lo que requiera.

  • Condiciones particulares

Los precios y descuentos que se le aplican son los que figuran en su ficha de cliente.

  • Portes

Los portes se cobran según condiciones.

  • Información Adicional y Comentarios

En la parte inferior de la hoja de pedido dispone de un casillero en el que puede hacernos llegar cualquier información adicional relativa al pedido.

Por ejemplo: Preferencia de horario de entrega.

El stock de cada producto está representado por un semáforo que le indica si disponemos o no del producto.*

  • Seleccionar Proveedor de Envío / Gestión del Pedido

Si considera que su pedido está completo debe hacer clic en el botón 'Enviar Pedido' pasando al siguiente paso en el que se le pregunta si va a recoger el pedido personalmente o si por el contrario (opción por defecto) desea que se lo enviemos.

El pedido será enviado a través del medio de transporte que figure en su ficha de cliente. Si está de acuerdo haga clic en 'Siguiente', y pasará a rellenar la dirección de envío.

- ¿CÓMO INTRODUCIR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Por defecto se le mostrará la dirección que figure en nuestros archivos, debiendo elegir una en el caso de que disponga de varias. Igualmente tendrá la opción de especificar una nueva dirección de envío, si así lo prefiere.

Introduzca los datos para que los artículos le sean enviados a la nueva dirección. Una vez cumplimentado este apartado haga clic en 'Siguiente' para continuar con la gestión de su pedido.

La dirección de envío que Ud. haya elegido o nos haya facilitado, se visualizará en el momento de la confirmación del pedido.

- ¿CÓMO FINALIZAR EL PEDIDO?

En esta página se visualiza el pedido y, si está usted de acuerdo, debe finalizarlo haciendo clic en 'Aceptar'. El pedido nos llegará y usted recibirá un e-mail de confirmación.

Una vez enviado el pedido ya no puede anularse y si desea hacerlo deberá hacérnoslo saber antes de la preparación del mismo en nuestros almacenes.

AAntes de aceptar el pedido usted puede volver a los diferentes apartados del mismo utilizando el botón 'Volver' si necesita modificar algún dato o proceder a su anulación.

- ¿CÓMO PUEDES HACER EL SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO?

Es posible visualizar el pedido que ha realizado. La información está disponible haciendo clic en el menú de cabecera en el apartado Cuenta. También es posible buscar el pedido por su número a través del vínculo Histórico.

  • Entrega

Los productos le serán entregados en la dirección y con el transportista que figure en su ficha de cliente.

  • Dirección de facturación

La factura se remitirá a la dirección que nos conste en su ficha de cliente. Dicha dirección puede ser distinta del domicilio de envío del material.

  • Entrega parcial

En el caso de que no todos los artículos estén disponibles (por ejemplo, fuera de stock o en preparación) se realizará un envío con los productos de los que dispongamos. Simultáneamente un comercial se pondrá en contacto con Ud. para determinar cómo hacerle llegar el pedido restante y la próxima fecha de entrega.

 

- DEVOLVER UN ARTÍCULO

Dispone de ocho días para devolver su pedido a la dirección:

HESPERIA INTERNACIONAL, S.L.
C/ Haya 7, Polígono Empresarial De Aguacate, 28044, Madrid.

Los gastos correrán de su cuenta, debiendo devolver los artículos en el mismo estado en el que fueron recibidos adjuntando el albarán correspondiente.

  • Empaquetado y envío

Es responsabilidad del comprador devolver los artículos correctamente embalados o empaquetados.